Chính sách vận chuyển và giao nhận

Chính sách vận chuyển và giao nhận của Seoul Crush được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách hàng, mang lại trải nghiệm nhận hàng an tâm, nhanh chóng và minh bạch theo quy định của Bộ Công Thương.

1. Các phương thức giao hàng áp dụng

Seoul Crush hỗ trợ các hình thức giao hàng trên toàn quốc:

• Giao hàng tiêu chuẩn: Áp dụng cho tất cả các đơn hàng trên toàn bộ 63 tỉnh/thành phố của Việt Nam thông qua các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp (Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, Shopee Xpress).
• Giao hàng hỏa tốc (Nội thành): Áp dụng cho các khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh với thời gian nhận hàng trong vòng 2 - 4 giờ sau khi xác nhận đơn.

2. Thời gian giao hàng ước tính

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm Seoul Crush xác nhận đơn hàng thành công (không tính Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định):

• Khu vực nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 - 2 ngày làm việc.
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh lân cận: Từ 2 - 3 ngày làm việc.
• Các tỉnh miền Trung, miền Nam và khu vực huyện/xã vùng xa: Từ 3 - 5 ngày làm việc.

Lưu ý: Trong các đợt bão lũ, thiên tai hoặc các dịp siêu sale cao điểm, thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm từ 1 - 2 ngày. Seoul Crush sẽ chủ động thông báo tình trạng đến Quý khách qua tin nhắn hoặc điện thoại.

3. Phí vận chuyển & Giới hạn địa lý

• Phí vận chuyển: Phí vận chuyển được tính toán tự động dựa trên trọng lượng đơn hàng và khoảng cách địa lý. Mức phí cụ thể hiển thị rõ ràng tại bước Thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.
• Chính sách ưu đãi: Seoul Crush thường xuyên có các chương trình Miễn phí vận chuyển (Freeship) cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu (ví dụ: Miễn phí vận chuyển cho đơn từ 300.000đ khi áp dụng mã ưu đãi).
• Giới hạn địa lý: Seoul Crush phục vụ giao hàng đến mọi địa chỉ hợp pháp trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân và đơn vị logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa

Theo quy định tại Nghị định 85/2021/NĐ-CP, việc phân định trách nhiệm được quy định rõ ràng như sau:

• Trách nhiệm của Seoul Crush:
  • Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp pháp của hàng hóa (Hóa đơn GTGT điện tử, Phiếu xuất kho / Phiếu giao nhận hàng hóa) đi kèm với bưu kiện.
  • Đóng gói hàng hóa cẩn thận bằng hộp carton chuyên dụng, chèn xốp bóng khí (bubble wrap) chống sốc, niêm phong bằng băng keo nhận diện thương hiệu Seoul Crush.
  • Cung cấp mã vận đơn và đường link theo dõi trực tuyến cho khách hàng ngay sau khi bưu kiện được bàn giao cho hãng vận chuyển.
• Trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ logistics:
  • Chịu trách nhiệm bảo quản nguyên vẹn hàng hóa, tem niêm phong và chứng từ trong suốt quá trình vận chuyển từ kho đến tay khách hàng.
  • Giao hàng đúng địa chỉ, đúng người nhận và theo thời gian đã cam kết.
  • Chịu trách nhiệm bồi thường 100% giá trị đơn hàng trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc, bể vỡ hoặc hư hỏng do lỗi vận chuyển theo hợp đồng dịch vụ.

5. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm khi nhận hàng)

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua, Seoul Crush áp dụng chính sách ĐỒNG KIỂM cùng nhân viên giao hàng:

• Khách hàng được quyền mở hộp bưu kiện để kiểm tra ngoại quan sản phẩm: Đúng tên sản phẩm, đúng số lượng, đúng phân loại (màu sắc/dung tích), tem niêm phong hộp còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu móp méo hay đổ vỡ dung dịch.
• Quy định đồng kiểm: Không được bóc seal riêng của sản phẩm, không xịt thử hoặc bôi thử mỹ phẩm lên da để đảm bảo tính nguyên vẹn vệ sinh của mỹ phẩm.
• Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc giao sai: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức và ghi rõ lý do vào biên bản giao nhận của shipper, hoặc liên hệ ngay hotline 1900 6388 để được hỗ trợ giao lại đơn mới.