Chính sách giao nhận – hoàn hủy

Chính sách giao nhận – hoàn hủy quy định cách Công ty TNHH Seoul Crush giao hàng, kiểm hàng, hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền cho khách hàng mua sắm tại website seoulcrush.vn.

I. Chính sách giao, nhận hàng và kiểm hàng

1. Phạm vi áp dụng

Seoul Crush giao hàng đến tất cả các tỉnh, thành phố trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác: Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post và SPX Express.

2. Thời gian giao – nhận hàng

Đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ (không tính ngày lễ, Tết).
Thời gian nhận hàng phụ thuộc khu vực nhận hàng và từng sản phẩm. Thời gian dự kiến: nội thành TP. Hồ Chí Minh 1 – 2 ngày làm việc.
Các tỉnh, thành phố khác 3 – 5 ngày làm việc; khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa có thể lâu hơn.
Thiết bị làm đẹp, hàng đặt trước hoặc sản phẩm cần chuẩn bị thêm có thời gian giao riêng. Nhân viên thông báo thời gian cụ thể cho khách hàng khi xác nhận đơn.
Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn hàng được xác nhận thành công (đơn COD) hoặc từ lúc hệ thống ghi nhận thanh toán (đơn chuyển khoản) đến khi khách hàng nhận được hàng.
Thời gian thực tế có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc các đợt cao điểm. Khi đó Seoul Crush sẽ chủ động thông báo cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc tin nhắn.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được giao quá 10 ngày kể từ ngày đặt hàng, khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào. Nếu đã thanh toán, khách hàng được hoàn lại 100% số tiền.

3. Hình thức giao hàng và phí vận chuyển

Tất cả đơn hàng (nội thành, ngoại thành và các tỉnh) đều được giao tận nơi qua đơn vị vận chuyển đối tác.
Phí vận chuyển hiện hành: 30.000đ cho mỗi kiện hàng; miễn phí cho kiện hàng có giá trị sản phẩm từ 500.000đ. Đơn hàng gồm sản phẩm xuất từ nhiều kho khác nhau có thể được tách thành nhiều kiện.
Phí vận chuyển của từng kiện và tổng phí được hiển thị rõ tại bước Thanh toán, trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Trách nhiệm của Seoul Crush:

Cung cấp đầy đủ, chính xác chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và người nhận hàng.
Đóng gói và niêm phong toàn bộ đơn hàng trước khi bàn giao vận chuyển. Trên bao bì có thông tin người nhận: họ tên, số điện thoại, địa chỉ.
Gửi kèm phiếu bán hàng trong kiện hàng (nếu có). Hóa đơn điện tử được xuất và gửi qua email khi khách hàng có yêu cầu.
Cung cấp mã vận đơn để khách hàng theo dõi hành trình đơn hàng.

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:

Vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện"; bảo quản nguyên vẹn hàng hóa, niêm phong và chứng từ trong suốt quá trình vận chuyển.
Cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng, thể hiện thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ) và tên hàng hóa.
Cung cấp chứng từ, hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Chịu trách nhiệm bồi thường theo hợp đồng dịch vụ khi hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng do lỗi vận chuyển.

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ để hỗ trợ xử lý khiếu nại, xác định giá trị hàng hóa và bảo đảm hàng hóa lưu thông hợp lệ.

5. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho mở kiện để kiểm tra bên ngoài sản phẩm trước khi nhận: đúng tên, đúng số lượng, đúng phân loại, bao bì còn nguyên vẹn.
Để đảm bảo vệ sinh mỹ phẩm, khách hàng không bóc seal riêng của sản phẩm và không dùng thử khi kiểm hàng.
Nếu hàng giao không đúng loại sản phẩm đã đặt, bị vỡ hoặc hư hỏng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.
Nếu đã thanh toán trước mà hàng giao không đúng, khách hàng được chọn hoàn tiền hoặc được giao lại đúng đơn hàng đã đặt.
Để yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại, khách hàng liên hệ hotline 0763 267 809 hoặc email info@seoulcrush.vn. Seoul Crush cam kết giải quyết mọi yêu cầu hợp lệ.

II. Chính sách hủy đơn hàng

Khách hàng tự hủy: Khi đơn hàng đang ở trạng thái "Chờ xác nhận" hoặc "Chờ thanh toán", khách hàng tự hủy tại mục Tài khoản → Đơn mua, không mất phí.
Đơn đã bàn giao vận chuyển: Khách hàng liên hệ hotline để được hỗ trợ. Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng không vì lỗi của Seoul Crush, khách hàng chịu phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
Seoul Crush hủy đơn: Trong các trường hợp nêu tại "Các điều kiện hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa" (hết hàng, sai giá do lỗi hệ thống, không liên hệ được khách hàng…). Khách hàng được thông báo và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

III. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại website seoulcrush.vn. Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả là 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng thành công.

2. Điều kiện đổi trả

Các trường hợp được đổi trả, hoàn tiền:

Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, móp méo hoặc tràn đổ do vận chuyển.
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
Giao sai sản phẩm, sai phân loại, thiếu hàng hoặc thiếu phụ kiện.
Sản phẩm không đúng mô tả trên website.
Sản phẩm đã hết hạn hoặc có hạn sử dụng ngắn hơn thông tin đã công bố.
Khách hàng đổi ý: được chấp nhận khi sản phẩm còn nguyên seal, chưa qua sử dụng, còn đủ bao bì, tem nhãn và quà tặng kèm.

Yêu cầu về sản phẩm khi đổi trả:

Giữ nguyên bao bì, tem nhãn, tem niêm phong của sản phẩm (trừ trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất cần mở để phát hiện lỗi).
Kèm hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm khi nhận hàng để làm căn cứ xử lý nhanh.
Mỗi sản phẩm được đổi trả tối đa 01 lần.

Các sản phẩm không được đổi trả:

Yêu cầu gửi sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm đã bóc seal, đã qua sử dụng khi không có lỗi của nhà sản xuất hoặc của đơn vị vận chuyển.
Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn.
Quà tặng, sản phẩm khuyến mại được ghi rõ là không áp dụng đổi trả.

3. Chi phí đổi trả

Lỗi do Seoul Crush, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: Seoul Crush chịu toàn bộ chi phí, bao gồm phí vận chuyển hai chiều.
Khách hàng đổi ý hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác: Khách hàng chịu phí gửi hàng trả về và phần chênh lệch giá (nếu có) giữa sản phẩm mới và sản phẩm cũ.
Đơn hàng chưa giao: Khách hàng liên hệ hotline để đổi sang sản phẩm khác hoặc hủy đơn theo mục II.

4. Quy trình đổi trả

Gửi yêu cầu: Tại mục Tài khoản → Đơn mua, chọn đơn hàng và bấm "Yêu cầu trả hàng", chọn lý do và hình thức (trả hàng hoàn tiền, đổi sản phẩm khác hoặc chỉ khiếu nại), đính kèm hình ảnh/video. Khách hàng cũng có thể gọi hotline 0763 267 809 hoặc gửi email info@seoulcrush.vn.
Xác nhận: Trong vòng 24 giờ, Seoul Crush phản hồi chấp nhận hoặc từ chối (có nêu lý do) và hướng dẫn gửi hàng.
Gửi hàng về: Khách hàng đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận hàng trả về, Seoul Crush kiểm tra và gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.

5. Hoàn tiền

Hình thức: chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp khi gửi yêu cầu.
Thời hạn: từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.
Khách hàng nhận thông báo kết quả qua email và tại trang theo dõi yêu cầu trả hàng.

IV. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, góp ý về giao nhận, đổi trả, hoàn hủy, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0763 267 809 (8:30 – 21:30, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật)
Email: info@seoulcrush.vn