Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Nội dung này là một phần của Chính sách giao nhận – hoàn hủy của Công ty TNHH Seoul Crush. Các trường hợp hủy đơn và hoàn tiền khi hủy đơn xem tại mục II của chính sách đó.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại website seoulcrush.vn. Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả là 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng thành công.

2. Điều kiện đổi trả

Các trường hợp được đổi trả, hoàn tiền:

Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, móp méo hoặc tràn đổ do vận chuyển.
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
Giao sai sản phẩm, sai phân loại, thiếu hàng hoặc thiếu phụ kiện.
Sản phẩm không đúng mô tả trên website.
Sản phẩm đã hết hạn hoặc có hạn sử dụng ngắn hơn thông tin đã công bố.
Khách hàng đổi ý: được chấp nhận khi sản phẩm còn nguyên seal, chưa qua sử dụng, còn đủ bao bì, tem nhãn và quà tặng kèm.

Yêu cầu về sản phẩm khi đổi trả:

Giữ nguyên bao bì, tem nhãn, tem niêm phong của sản phẩm (trừ trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất cần mở để phát hiện lỗi).
Kèm hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm khi nhận hàng để làm căn cứ xử lý nhanh.
Mỗi sản phẩm được đổi trả tối đa 01 lần.

Các sản phẩm không được đổi trả:

Yêu cầu gửi sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm đã bóc seal, đã qua sử dụng khi không có lỗi của nhà sản xuất hoặc của đơn vị vận chuyển.
Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn.
Quà tặng, sản phẩm khuyến mại được ghi rõ là không áp dụng đổi trả.

3. Chi phí đổi trả

Lỗi do Seoul Crush, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: Seoul Crush chịu toàn bộ chi phí, bao gồm phí vận chuyển hai chiều.
Khách hàng đổi ý hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác: Khách hàng chịu phí gửi hàng trả về và phần chênh lệch giá (nếu có) giữa sản phẩm mới và sản phẩm cũ.
Đơn hàng chưa giao: Khách hàng liên hệ hotline để đổi sang sản phẩm khác hoặc hủy đơn theo mục II.

4. Quy trình đổi trả

Gửi yêu cầu: Tại mục Tài khoản → Đơn mua, chọn đơn hàng và bấm "Yêu cầu trả hàng", chọn lý do và hình thức (trả hàng hoàn tiền, đổi sản phẩm khác hoặc chỉ khiếu nại), đính kèm hình ảnh/video. Khách hàng cũng có thể gọi hotline 0763 267 809 hoặc gửi email info@seoulcrush.vn.
Xác nhận: Trong vòng 24 giờ, Seoul Crush phản hồi chấp nhận hoặc từ chối (có nêu lý do) và hướng dẫn gửi hàng.
Gửi hàng về: Khách hàng đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận hàng trả về, Seoul Crush kiểm tra và gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.

5. Hoàn tiền

Hình thức: chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp khi gửi yêu cầu.
Thời hạn: từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.
Khách hàng nhận thông báo kết quả qua email và tại trang theo dõi yêu cầu trả hàng.

Thông tin liên hệ

Hotline: 0763 267 809 (8:30 – 21:30, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật)
Email: info@seoulcrush.vn