Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại Seoul Crush, sự hài lòng và an tâm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng và nhanh chóng theo các điều kiện sau đây.

1. Điều kiện được đổi trả hàng

Quý khách được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hại do nhà sản xuất (vòi xịt bị nghẹt, kết cấu sản phẩm bị biến chất, tách lớp).
• Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo nghiêm trọng hoặc tràn đổ dung dịch trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, sai màu sắc, sai dung tích hoặc thiếu sản phẩm).
• Sản phẩm có hạn sử dụng (Expiry Date) dưới 06 tháng tại thời điểm giao hàng (trừ trường hợp hàng cận date có thông báo rõ ràng trong chương trình khuyến mãi đặc biệt).

2. Điều kiện về tình trạng sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem niêm phong, tem chống hàng giả của Seoul Crush và nhà sản xuất.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, bao bì hộp còn nguyên vẹn, không bị rách nát hoặc bôi bẩn.
• Còn đầy đủ các phụ kiện, quà tặng kèm theo và hóa đơn mua hàng / phiếu giao hàng đi kèm.
• Có video quay lại quá trình mở hộp kiện hàng (Unboxing video) để làm căn cứ đối chiếu giải quyết nhanh nhất.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả là trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng thành công từ đơn vị vận chuyển.

4. Chi phí đổi trả hàng

• Đổi trả do lỗi từ Seoul Crush hoặc đơn vị vận chuyển: Seoul Crush chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả 2 chiều. Khách hàng không phải chi trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
• Đổi hàng theo nhu cầu cá nhân của khách hàng: Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh theo biểu phí của đơn vị vận tải.

5. Quy trình 4 bước đổi trả hàng

1. Bước 1 - Đăng ký yêu cầu: Liên hệ hotline 1900 6388 hoặc nhắn tin Zalo / gửi email về support@seoulcrush.vn, cung cấp Mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm cần đổi trả.
2. Bước 2 - Xác nhận yêu cầu (trong 24h): Bộ phận CSKH kiểm tra và hướng dẫn đóng gói gửi sản phẩm về trung tâm xử lý.
3. Bước 3 - Gửi hàng về Seoul Crush: Quý khách gửi hàng qua bưu điện hoặc shipper liên kết sẽ đến tận nhà lấy hàng theo lịch hẹn.
4. Bước 4 - Kiểm tra và Xử lý: Sau khi nhận và kiểm định hàng hóa (trong 24h làm việc), Seoul Crush tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

6. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Trong trường hợp hoàn tiền, Seoul Crush sẽ thực hiện theo phương thức:

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng.
• Thời hạn hoàn tất: Từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi kiểm định sản phẩm hoàn về đạt yêu cầu. Khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận chuyển khoản thành công qua email hoặc tin nhắn.