Seoul Crush
lotus iiipicolo premiumhelios iiiduotitemjoulefractional co2

Phương thức tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Seoul Crush luôn coi trọng sự hài lòng và quyền lợi của người tiêu dùng. Mọi phản ánh, ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại từ Quý khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, công khai, minh bạch theo đúng quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

  • Mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh giữa Seoul Crush và khách hàng đều được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, thương lượng và hòa giải nhằm đảm bảo quyền lợi công bằng nhất cho người tiêu dùng.
  • Khiếu nại chỉ được xem là hợp lệ khi đi kèm với các thông tin chứng minh giao dịch (Mã đơn hàng, Hóa đơn/Phiếu giao nhận, Hình ảnh hoặc Video bằng chứng).

2. Kênh thông tin tiếp nhận phản ánh & khiếu nại

Quý khách có thể gửi phản ánh, khiếu nại đến Seoul Crush qua các kênh sau:

  • Đơn vị chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SỨC KHỎE VÀ THẨM MỸ H&A
  • Hotline chăm sóc khách hàng: 1900 6388 (Thời gian tiếp nhận: 8:00 - 22:00 hàng ngày, kể cả Thứ 7 và Chủ Nhật)
  • Email tiếp nhận khiếu nại: support@seoulcrush.vn
  • Địa chỉ văn phòng tiếp nhận trực tiếp: 83 An Trạch, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội, Việt Nam
  • Hình thức hỗ trợ trực tuyến: Khung chat Zalo OA hoặc Livechat trực tiếp tại góc phải màn hình website https://seoulcrush.vn

3. Quy trình 4 bước xử lý khiếu nại chuẩn

  1. Bước 1 - Tiếp nhận thông tin (Trong 24 giờ): Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận phản ánh từ khách hàng qua Hotline/Email/Chat, ghi nhận thông tin mã đơn hàng, nội dung khiếu nại và hình ảnh/video bằng chứng đi kèm.
  2. Bước 2 - Xác minh & Thẩm định (24 - 48 giờ làm việc): Bộ phận CSKH phối hợp cùng Bộ phận Kho vận, Đơn vị vận chuyển hoặc Đối tác cung cấp để kiểm tra lại dữ liệu xuất kho, lịch sử quét barcode và hành trình giao nhận.
  3. Bước 3 - Đề xuất phương án giải quyết: Trong vòng 48 giờ kể từ khi xác minh xong, Seoul Crush sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng qua điện thoại hoặc email để thông báo kết quả và đưa ra phương án xử lý thỏa đáng (Đổi sản phẩm mới, gửi bù hàng thiếu, hoàn tiền 100% hoặc bồi thường thiệt hại nếu có).
  4. Bước 4 - Hoàn tất và Đóng khiếu nại: Thực hiện bồi hoàn theo thỏa thuận và ghi nhận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ.

4. Thẩm quyền giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp hai bên không thể tự hòa giải hoặc giải quyết thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Giải quyết khiếu nại & phản ánh | Seoul Crush