Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này được ban hành nhằm bảo vệ quyền riêng tư và quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng khi truy cập và mua sắm trên nền tảng thương mại điện tử Seoul Crush (thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ phần Đầu tư Sức khỏe và Thẩm mỹ H&A), tuân thủ đúng quy định tại Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ về Thương mại điện tử.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Seoul Crush thu thập thông tin của Quý khách hàng nhằm các mục đích sau:

Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận thông tin, xác nhận giao dịch, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển giao hàng tận nơi cho Quý khách.
Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ tư vấn sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, giải quyết các yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại phát sinh.
Cải thiện dịch vụ: Nâng cao trải nghiệm mua sắm, tối ưu hóa giao diện và hệ thống gợi ý sản phẩm phù hợp.
Thông báo ưu đãi: Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, Flash Sale, voucher quà tặng dành riêng cho thành viên (chỉ khi có sự đồng ý của khách hàng).
Ngăn ngừa gian lận: Bảo vệ an toàn tài khoản và ngăn chặn các hành vi giả mạo, chiếm đoạt tài khoản hoặc vi phạm quy định sàn.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Thông tin cá nhân khách hàng được thu thập khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng bao gồm:

Họ và tên người nhận hàng
Số điện thoại liên lạc
Địa chỉ email
Địa chỉ giao hàng (Số nhà, đường/phố, Phường/Xã, Quận/Huyện, Tỉnh/Thành phố)
Lịch sử đơn hàng, sản phẩm đã quan tâm và phản hồi đánh giá

Lưu ý: Seoul Crush không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc mật khẩu tài khoản thanh toán của Quý khách. Mọi giao dịch thanh toán chuyển khoản qua cổng tự động đều được mã hóa theo tiêu chuẩn quốc tế bởi các đối tác cổng thanh toán được cấp phép.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được chỉ được sử dụng trong phạm vi nội bộ và phục vụ trực tiếp cho quá trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng. Seoul Crush cam kết không bán, chia sẻ hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ của Seoul Crush cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự đăng nhập để xóa/chỉnh sửa thông tin cá nhân. Trong mọi trường hợp khác, thông tin cá nhân sẽ được bảo mật tuyệt đối trong suốt thời gian hệ thống vận hành.

5. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Khách hàng đồng ý rằng, trong các trường hợp cần thiết sau, các cá nhân/tổ chức sau có quyền tiếp cận thông tin:

Đội ngũ nhân viên Seoul Crush: Bộ phận Chăm sóc khách hàng, Vận hành đơn hàng và Kỹ thuật để xử lý giao dịch.
Đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển: Chỉ cung cấp Tên, Số điện thoại và Địa chỉ giao hàng để thực hiện giao phát hàng hóa (GHTK, GHN, Viettel Post...).
Cơ quan chức năng có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản phục vụ công tác điều tra theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SỨC KHỎE VÀ THẨM MỸ H&A
Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 0106622353 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp
Địa chỉ trụ sở: 83 An Trạch, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội, Việt Nam
Hotline CSKH: 1900 6388 (8:00 - 22:00 hàng ngày)
Email hỗ trợ: support@seoulcrush.vn
Website chính thức: https://seoulcrush.vn

7. Phương thức để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có toàn quyền tiếp cận, tự kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách:

Đăng nhập trực tiếp vào tài khoản tại website seoulcrush.vn và truy cập mục Hồ sơ cá nhân / Sổ địa chỉ để chỉnh sửa.
Liên hệ hotline 1900 6388 hoặc gửi email về support@seoulcrush.vn để được chuyên viên hỗ trợ chỉnh sửa hoặc xóa thông tin.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng có quyền gửi khiếu nại kèm bằng chứng chứng minh về email support@seoulcrush.vn hoặc liên hệ hotline 1900 6388.

Seoul Crush cam kết phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận. Trường hợp phát hiện vi phạm, chúng tôi sẽ phối hợp cùng các bên liên quan khắc phục ngay lập tức và có biện pháp bồi thường thỏa đáng theo quy định của pháp luật.