Chính Sách Bảo Hành
Cam kết chất lượng dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho các dòng máy massage, thiết bị chăm sóc da chính hãng tại Seoul Crush.
1. Điều Kiện Được Bảo Hành
Seoul Crush áp dụng chính sách bảo hành chính hãng đối với các sản phẩm thiết bị làm đẹp, máy massage chăm sóc da đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi từ phía Nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (12 tháng kể từ ngày giao hàng thành công).
- Còn nguyên tem bảo hành, số Serial Number và phiếu mua hàng trên hệ thống.
Các trường hợp bị từ chối bảo hành
- Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo do va đập vật lý trong quá trình sử dụng.
- Hỏng do sử dụng sai nguồn điện khuyên dùng hoặc sạc pin quá lâu gây chai phồng.
- Thiết bị bị thấm nước đối với các dòng máy không trang bị công nghệ chống nước IPX7.
2. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành
Qúy khách vui lòng thực hiện theo các bước sau khi thiết bị gặp lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng:
Liên hệ yêu cầu hỗ trợ
Liên hệ với tổng đài Chăm sóc khách hàng hoặc gửi tin nhắn kèm hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm qua trang Liên Hệ.
Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành
Sau khi bộ phận kỹ thuật xác nhận sơ bộ lỗi, quý khách gửi sản phẩm đóng gói cẩn thận về trung tâm bảo hành của Seoul Crush tại Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh.
Xử lý & bàn giao trả sản phẩm
Sản phẩm sẽ được kiểm tra, sửa chữa miễn phí hoặc đổi máy mới (nếu xảy ra lỗi nghiêm trọng trong 7 ngày đầu). Thiết bị hoàn thành sẽ được ship trả tận nhà cho anh hoàn toàn miễn phí.
3. Thời Gian Bảo Hành & Sửa Chữa
- Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: Áp dụng 12 tháng đối với tất cả các sản phẩm thiết bị làm đẹp.
- Thời gian xử lý sửa chữa: Từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi trung tâm bảo hành nhận được sản phẩm lỗi từ đơn vị vận chuyển.
- Chính sách 1 đổi 1: Hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng phân loại trong vòng 7 ngày đầu tiên nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do lỗi từ nhà sản xuất.
Anh cần giải đáp thêm về bảo hành?
Vui lòng chuẩn bị sẵn Mã đơn hàng hoặc Số điện thoại đặt mua hàng để bộ phận Chăm sóc khách hàng của Seoul Crush kiểm tra thời hạn và thông tin kích hoạt bảo hành điện tử nhanh chóng nhất.